6.1.Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren ondört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde Satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.Satıcı’ya işbu Sözleşme’nin 1.1. maddesindeki iletişim adreslerinden ulaşabilir.  

6.2. Taraflarca aksi kararlaştırılmadığı takdirde, Tüketici’nin istekleri veya açıkça Tüketici’nin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibari ile geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde Tüketici’nin cayma hakkı yoktur.

6.3.Tüketici’nin cayma hakkını kullanması halinde Satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve Tüketici’yi borç altına sokan her türlü belgeyi Tüketici'ye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

6.4. Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkansız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkansızlaşmasıTüketici’nin kusurundan kaynaklanıyorsa Satıcı’ya malın değerini ya da değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir.  Malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.

6.5. Tüketici, kargoyu teslim alırken koli içini kontrol etmelidir. Ürünlerde hasar veya eksik varsa kargo personelinden tutanak tutmasını istemelidir. Teslimi yapılmış bir sipariş için kargo personelinin tüm sorumluluğunu yerine getirmiş olması gerekmektedir.

6.6. Tüketici tarafından teslim alınan siparişte yanlış eksik veya kusurlu bir ürün olması halinde Tüketici değişim ve iade hakkını kullanabilir. TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler ve diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketicinin siparişi ile ilgili memnuniyetsizliği olduğu takdirde sipariş numarasını belirterek Satıcı’ya [email protected] e-posta adresinden ulaşabilir.

6.7. Tüketici, almış olduğu ürün ambalajını açmadan, tahrip etmeden, ürünü kullanmadan ve daha sonra tekrar satışına engel olmayacak şekilde teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içerisinde teslim aldığı şekli ile iade edebilir. Ürün iade işlemlerinde kargo bedelinin iadesi yapılmaz. Sipariş edilen ürün hatası Tüketici kullanımından oluşmuşsa veya 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

6.8. Soğuk zincirde saklanması ve sevk edilmesi gereken ürünlerde iade kabul edilmez.